邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。

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包含此试题的试卷

客户需求客户意见客户投诉客户建议

调查分析结果了解客户期望客户满意度调查的策划

客户满意度调查的策划客户满意度调查的预案利用客户数据库了解客户期望

客户评价客户满意度调查客户满意度评估客户满意度管理

建立受理系统客户满意度调研失去客户分析客户需求分析竞争者分析

建立受理系统客户满意度调研失去客户分析客户需求分析竞争者分析

调查测评考核考评

城市居民；农村居民；商业客户；中小工业客户。

分析结果客户满意过程再评估调查的策划客户满意度调研

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

客户满意度调查的策划客户满意度调查的预案利用客户数据库客户满意度调研了解客户期望

建立受理系统客户满意度调研客户需求分析竞争者分析