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王总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督 指标,关于这两种指标,说法不正确的是()。

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软指标就是人们说的意见和各种感觉、 观点、 看法等  硬指标是事实和统计数据  软指标比硬指标更有效  软指标又叫定性指标, 硬指标又叫定量指标  
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硬指标比软指标更有效  软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等  软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化  硬指标又叫定性指标  
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