根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。

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服务需求成长需求信息需求参与需求

客户无投诉意愿确认为供电公司电网建设工程确认供电公司处理合规但客户对赔偿方案不认可确认供电公司未兑现赔偿承诺

物理属性基本属性经营属性经营环境

正确、完整录入客户身份基本信息根据客户提供的开户资料以及了解到的其他可靠来源的客户信息，给客户初次评定等级及时向客户风险分类工作管理员提供有关客户交易的信息或动向根据本单位审批结果，配合客户风险分类工作管理员及时调整客户风险分类等级

客户经营环境客户订货行为客户网络操作能力客户的配合情况

确认为供电公司电网建设工程客户无直接利益损害客户无投诉意愿客户是非利益相关方

客户需求客户价值客户期望客户分类

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

评定合规性客户经营情况偿债能力履约信用状况变化

拜访服务工作应到位及时提供各类信息服务过程中重视、理解客户订货、结算、送货服务到位

在工作中(含电话服务) 存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户在工作中(含电话服务) 使用不文明、不礼貌用语回复客户, 与客户争吵、发生肢体冲突等与客户沟通存在酒后上岗泄露客户信息

烟草公司无法测出客户的盈利水平烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平烟草公司经营卷烟批发业务，零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

按卷烟零售店的物理属性按卷烟零售店经营者的基本属性按客户经营情况按零售客户对公司的配合情况

低级初级中级高级

调查测评考核考评

退出类客户压缩类客户退出类客户和压缩类客户金融机构客户

与客户争吵、发生肢体冲突推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户使用不文明、不礼貌用语回复客户对客户未使用敬语

复核人建议初评人建议调查人建议审查人建议