客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同质疑或拒绝-X题卡

客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

情绪安抚客户；收集客户信息阶段；了解客户对本次处理的满意情况；最终确定服务质量投诉是否成立难；

告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉暂停为投诉客户提供服务告知客户投诉的途径、方法和程序为客户提供合理的投诉渠道

告知客户投诉的途径,方法和程序为客户提供合理的投诉渠道暂停为投诉客户提供服务告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉

告知客户投诉的途径、方法和程序为客户提供合理的投诉渠道暂停为投资客户提供服务告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉

如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况及时高效负责地处理客户投诉定期汇总分析客户投诉情况如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉

客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑对于你的服务与解释，客户表示拒绝缺乏事实依据的拒绝不属于异议异议包括真实的异议和虚假的异议

客户满意客户异议客户抱怨客户投诉

建立定期客户沟通制度建立跟踪分析和会审制度拒绝接受客户投诉接受客户投诉引进先进技术和手段，加强客户管理

不支持不响应不赞成不配合

服务产品价格质量

客户满意客户异议客户抱怨客户投诉

告知客户投诉的途径、方法和程序为客户提供合理的投诉渠道暂停为投诉客户提供服务告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉

客户异议无理要求客户服务客户投诉

价值中立价值介入尊重接纳个别化

客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。