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技术服务项目的服务方只是为委托方进行决策提供参考性意见和方案,而不具体从事项目所指向的具体科技工作 技术服务项目包括就特定技术项目提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评价报告等内容 技术服务项目的服务方为委托方完成的工作成果,应保证质量,并对实施结果承担责任 技术服务项目一般发生在研究开发技术成果和技术项目实施之前
委托哪些管理服务项目应逐项写清 各项委托项目所包含的具体内容,应表述清楚,越详细越好 各委托项目具体内容的管理服务质量标准,在定性的基础上能量化的尽可能给予量化 各委托项目在管理服务内容与质量标准下应收取的相应合理的成本或支出费用 要适可而止
产品的物流服务项目 工程建设中的物流服务项目 储存服务项目 运输服务项目 配送服务项目
物流服务项目成本管 物流服务项目质量管理 物流服务项目风险管 物流服务项目计划管理
服务项目不被国家认可 企业和单位都不需要服务项目 服务项目的具体工作规范至今尚未出台 相应服务方咨询水平参差不齐 服务项目管理工作在承担范围、过程、方式及责任方式上均具有较大弹性
降低服务营销成本 提升客户满意度 挖掘客户价值 强化公司管控力度
用系统的思想来管理服务项目 在服务项目的管理过程中,可以忽略某一次要阶段 服务项目管理要覆盖服务项目的整个生命周期 项目管理必须从项目系统的整体出发
物流服务项目范围的界定 物流服务项目范围的确认 物流服务项目总体变更的管理与控制 物流服务项目范围的计划 物流服务项目范围变更
目标市场现状分析与预测 发展目标 综合经营服务项目组合设计 市场营销策略
服务设计的主要内容包括( )。 服务界面的设计 服务流程的设计 服务项目的设计
在服务上投入的总体水平 服务项目总体设计 对各类客户投入的时间 对客户投入的总体水平
可交付成果有时要经过客户及其聘请的评审人的综合会审,通过验收 跟踪和评价阶段是服务项目的最后一个阶段 服务项目成本计划的目标是制定出项目的预算,为项目执行和控制确定基准 服务方案的具体内容在服务过程中不可更改 服务方获得服务项目的方式有招标采购方式和非招标采购方式
物流服务项目的目标 物流服务项目的初步可行性研究 物流服务项目的任务范围 物流服务项目的工作和产出物的具体要求
物流服务项目范围设计 物流服务项目范围界定 物流服务项目范围确认 物流服务项目范围计划 物流服务项目范围变更
明确服务期限 项目所包括的内容具体、具体 明确项目管理服务质量标准 明确相应管理服务费用 逐项写清管理服务项目
防止咨询服务在项目管理上的扩张 防止咨询服务在项目专业任务上的扩张 防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延 防止咨询服务在项目过程上的延长 防止咨询服务在项目时间上的延长