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外包可靠性 可能影响企业的核心业务 第三方物流服务商提供较差的服务 第三方物流服务商提高价格 对外包依赖控制程度
现金及自助设备外包包括现金清分整点外包和自助设备装卸钞外包 外包公司应为所承包的现金及自助设备外包项目办理和缴纳足额商业保险 应对服务提供商的财务状况、经营成果、现金流量、劳动用工等状况予以关注，对其持续经营能力进行评估 建立完善的信息安全保密机制，禁止外包人员下载、复制、存储、以及违规传递客户信息和设备信息
综合性目录服务商 商业性目录服务商 专业性目录服务商 公益性目录服务商
商业银行或外包服务商的所有权或控制权发生变化； 商业银行或外包服务商的业务经营发生重大变化； 外包服务商提供的服务不充分，造成商业银行不能履行监督义务； 商业银行与外包服务商签约期满。
外包服务供应商保密条款和保密责任 涉及客户个人信息、交易记录和其他涉及客户隐私问题的信息数据，不得外包给第三方机构管理 外包服务供应商不得进行转包 因外包服务产生的专利权归属我行
外包服务商应根据业务规模、风险程度，投保相应的保险，涵盖内、外部案件和差错损失 外包服务商应在清点现场派驻专人进行业务管理，切实履行业务管理职责 外包的现金清分业务，其现金清分区应独立设置，实行严格的物理隔离 外包清分服务人员严禁进入金库保管区和配款区
分析外包是否适合商业银行的组织结构和报告路线、业务战略、总体风险控制，是否满足商业银行履行对外包服务商的监督义务； 考虑外包协议是否允许商业银行监测和控制与外包相关的操作风险； 充分审查、评估外包服务商的财务稳定性和专业经验，对外包服务商进行风险评估，考查其设施和能力是否足以承担相应的责任； 考虑外包协议变更前后实施的平稳过渡； 关注可能存在的集中风险，如多家商业银行共用同一外包服务商带来的潜在业务连续性风险。
外包的时机和外包的原因 外包的范畴、项目、阶段 外包的运营模式 信息服务提供商的选择 信息服务提供商的考核和管理
外包催收会增加商业银行催收成本 外包催收会提高商业银行催收效率 一家外包催收机构可以承接多家银行的催收委托 外包服务商可能向无关人员泄露借款人的信息，这是外包催收的道德风险 外包服务商为提高催收率可能采取不合法形式进行催收，这是外包催收的声誉风险
服务等级协议 管理制度及考核协议 风险控制协议 薪酬及绩效评估体系
确保支付给服务商发票 作为参加者参与系统设计 重新和服务商关于费用进行谈判 监督外包商的业绩
召开 95598 业务专题会议 抽查 95598 工单 明察暗访 电话回访
普通服务商~20%，初级服务商~20%，高级服务商~20% 普通服务商~8%，初级服务商~8%，高级服务商~0% 普通服务商~0%，初级服务商~0%，高级服务商~0% 高级服务商~0%，初级服务商8%，普通服务商20%
选择外包服务商 签订外包合同 持续跟踪评价外包服务商的服务过程 软件产品选型和供应商选择
招聘需求分析 选择招聘外包的服务商 对服务商实施有效监控 招聘外包有效性的分析
湘公网安备 43130202000226号