达到客户满意度关键活动是定义-X题卡

任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望客户满意度要达到100％

服务满意度指标的定义客户满意度设定目的定义

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意度信息获取客户满意度信息分析客户满意实现客户满意度改进

客户满意度服务满意度指标的定义设定目的定义

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

问题定义定性研究定量研究成果利用

商业用途变更控制需求产品明细

重要的手段关键的环节重要环节次要环节

业务使用需求产品详细说明变更控制

业务流程客户需求产品规格说明书控制变更流程

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

客户满意度调查的策划客户满意度调查的预案利用客户数据库客户满意度调研了解客户期望

定义阶段测量阶段分析阶段改善阶段

客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

达到客户满意度关键活动是定义：