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当游客发生中暑时，导游员应。

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为了防范发生治安事故游客人住饭店时导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜不要随身携带大量现金或将其

下面关于道歉的语言技能的说法正确的有

游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员决不能道歉因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

为了避免游客中暑导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞多喝水

导游员对待游客要一视同仁不厚此薄彼当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时要及时加以制止

游客发生心肌梗死时导游员应进行急救下列做法错误的是

摇晃患者让其就地平卧解开领口将其上半身垫高

导游员在讲解时要根据不同游客对象而变化对于专家学者和外籍游客中的中国通导游员应注意语言的品味要谨慎

发生交通事故出现伤亡时导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者特别是抢救

重伤员身份显赫的人和导游员关系好的人所有游客

2006年8月南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人由于天气炎热该团队在游览中

为杜__物中毒事故的发生导游员应采取的措施是

应严格规定在定点餐馆就餐导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物导游员可亲自为游客选购水果、食品在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

景区发生拥挤状况时导游员应

引导游客顺人流前进引导游客逆人流前进引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物引导游客远离墙角边缘告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西

导游员在为游客作引导时不正确的方式是

主动在外侧行走，请游客行走于内侧在下楼梯时，导游员应请游客先行在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进

下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是

游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助导游员协助游客转递物品时，应问清是何物游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条

在满足游客个别要求时如果涉及费用问题导游员应

明确及时地告知游客暗示游客可能发生费用自己先垫付，然后再告知游客索取发票到旅行社报销

导游员要避免与游客处于公众距离即使发生不快也应主动与游客修复关系重新拉近彼此的距离

为了避免游客中暑导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动提醒游客戴宽边遮阳帽或遮阳伞多喝水

交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径导游员与游客交谈时应活跃气氛多说

游客入住酒店为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散导游员应熟悉酒店的并向游客介绍学而不思则惘思而不

安全电梯安全楼梯安全门窗所有防火栓

游客走失主要是导游员的责任因此导游员必须加强责任心杜绝这类事故的发生

2006年8月南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人由于天气炎热该团队在游览中山陵时

在游览洞穴过马路和前方由岔路时导游员必须走在第一位而在引导游客时导游员应走在游客正前方

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