2009年中国的网络购物市场取得了较快发展2009年上半年网购用户增加了近1400万人总规模扩-X题卡

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2009年3月网购投诉量最大，可能是受“3·15”消费者权益日的影响 2009年月平均投诉量比2008年多1287宗 2009年大部分用户提出的“解释”“充值成功”“货物收到”等诉求得不到满足虽然网络购物发展迅速，但是很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障

14444宗 15444宗 215% 286%

维修诉求更换诉求赔偿诉求改善服务诉求

维修诉求更换诉求赔偿诉求改善服务诉求

第一季度第二季度、第三季度第四季度

网上购物意味着电子货币将代替货币充当流通手段的职能网上购物可以节省流通中需要的纸币量和货币量，从而节约社会劳动网上购物有利于消费者，不利于银行业务的运作和企业的经营网上购物并不需要现实的货币，只需要观念上的货币

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维修诉求更换诉求赔偿诉求改善服务诉求

第一季度第二季度第三季度第四季度

14444宗 15444宗 215% 286%

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第一季度第二季度第三季度第四季度

2009年3月网购投诉量最大，可能是受“3·15”消费者权益日的影响 2009年月平均投诉量比2008年多1287宗 2009年大部分用户提出的“解释”、“充值成功”、“货物收到”等诉求得不到满足虽然网络购物发展迅速，但是很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障

14444宗 15444宗 215% 286%

2009年3月网购投诉量最大，可能是受“3·15”消费者权益日的影响 2009年月平均投诉量比2008年多1287宗 2009年大部分用户提出的“解释”、“充值成功”、“货物收到”等诉求得不到满足虽然网络购物发展迅速，但是很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障

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2009年中国的网络购物市场取得了较快发展，2009年上半年网购用户增加了近1400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问...