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网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

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根据岗位角色清分营业时间内大堂服务在岗率要达到100％

网点主任柜员专职大堂经理保洁员

一般来说网点内不作为大堂经理角色的补充

网点负责人低柜柜员高柜柜员个人客户经理

以下哪项是客户经理职责之一

网点统计报报表制作制定并执行VIP客户联系方案针对非VIP客户的营销活动担任大堂经理和个人业务顾问后备

网点经理以上的时间担任大堂经理角色

30% 40% 50% 60%

要建立经营管理层大堂值班制度行社董理事长行长主任等主要负责人每月到社区银行网点担任天大堂经理机关部门

1，2 0.5，1 2，3 1，3

个人业务顾问作为大堂经理的替补角色或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括

在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理

个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色也可以替补柜员主管管理柜台

网点经理有的工作时间用于扮演大堂经理的角色

10%以上 50%以上 80%以上以上都不是

设立大堂经理角色可以使客户

在营业网点内感到受欢迎的气氛由专人引导前往适当的业务区缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点

对网点负责人表述正确的是

网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人对网点全面管理和销售业绩负总责至少投入50％的时间充当大堂经理角色网点现场管理的具体实施者和管理责任人每日参加晨会

大堂经理既是一个专职岗位又是一个需要多人扮演的重要角色应采取1+N的模式配备营业时间内专职大堂经理在

网点负责人至少投入的时间充当大堂经理角色

50% 60% 80% 100%

网点转型后营业时间内大堂经理的在岗率要达到100％原则上网点负责人履行大堂经理职责的时间应当达到

100% 80% 50% 20%

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身被人叫走或非常忙要主动启动

为了实现大堂经理100%的覆盖率要指定后备大堂经理在客流高峰期应当安排的大堂经理同时工作管理大堂

应急处理中关于网点角色描述正确的是

网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

在零售网点中岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是.

柜员主管个人业务顾问高级柜员网点经理

个人业务顾问是的第一后备需要根据网点经理的安排投入一定时间担任大堂经理

网点经理大堂经理柜员主管客户经理

低柜柜员也要投入一定时间补充角色

网点负责人大堂经理高柜柜员个人客户经理

以下不能担任大堂经理角色的是.

网点经理个人业务顾问高级柜员柜员主管

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