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客户申请终止已签约定期定额业务，需将金穗借记卡交柜员，告知需要终止定期定额业务的基金代码，定投方式。 柜员进入定投终止交易菜单，提交“3889定期定额终止”交易，刷卡读入金穗借记卡号，提请客户输入密码，录入基金代码，定投方式，审核无误，提交系统处理。 柜员收到受理成功信息后，打印并审核“中国农业银行代理开放式基金定期定额终止申请书”，交客户签字确认按规定签章，银行留存第一联，第二联连同金穗借记卡，证件和资料一并交还客户。 收到受理不成功信息时须向客户说明原因，并将身份证件，金穗借记卡，证件和资料交还客户。
客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
实行首问负责制。 无论办理业务是否对口, 接待人员都要认真倾听, 热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址 实行限时办结制。 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟, 办理客户用电业务的时间一般每件不超过 30 分钟 受理用电业务时, 应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、 办理的基本流程、相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码 因计算机系统出现故障而影响业务办理时, 若短时间内可以恢复, 应请客户稍候并致歉若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外, 应请客户留下联系电话,以便另约服务时间
负责接受转账电话业务客户申请及临柜咨询 负责对申请客户提交的资料信息与刷卡显示的信息进行真实性的形式审核 负责申请开通转账电话业务的客户资质审核、准入 形式审核无误后将申请资料上送签约客户审批行
请客户填写借记卡申请表 请客户出示身份证件 查询客户号 清点客户存入的现金
向客户致歉 请客户询问相关业务人员 说明原因 进行记录
客户利用掌上电力客户端办理用电申请后， 综合柜员在营销系统内对生成的工作单转入后续流程处理 再次查验客户材料是否齐全， 现场打印电子申请单， 并请客户签字 收取业务费用 做好实名制认证， 确认客户信息联系人和联系方式
引导客户投诉； 正确引导客户说出投诉的真正原因； 引导客户说话； 请客户告知原因。
谢谢客户的来电后挂机 转专家坐席受理 请客户核查所报的报刊称是否准确 请客户通过其他渠道订阅
授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。 授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字，并请客户业务受理通知书上签字确认。 会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字，并请客户业务受理通知书上签字确认。 会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。
告知客户没有资料，然后挂机 转其他客服人员受理 请客户迟些致电 将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。 若当时不能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。 当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。 若当时能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。
向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等 对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务，收取客户有效证件复印件和钱款，给客户发票（对于预约索要发票的） .请客户在施工单上签字，向客户留下联系卡 以上选项都正确
交付业务资料 产品介绍 指导客户使用产品 请客户签字确认
向客户出具《业务办理提示》和联网核查结果证明，待客户签收回执后，继续办理业务。 请客户出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件佐证并继续办理业务。 登记《上海银行待核查公民身份信息登记簿》后继续办理业务。 立即停止相关业务办理，并及时向公安机关报案。
接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障 引导客户检查是否电表装错 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
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