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客户来柜台要求申领借记卡,柜员应先(),再按业务流程办理业务。

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后接先办  先接后办  先接先办  随机应变  
复核柜员  分行运营部总经理  对私主管  柜台经理  
投资者携带借记卡或活折至柜台办理,  柜员核心帐务系统交易成功后打印记账凭证、私人业务受理书,  柜员在各联上加盖经办章和业务受理章,  投资者必须在允许提前兑取时段至柜台办理业务。  
一笔一清  为节省客户等待时间,待柜面所有客户办完业务后再将柜台上所有现金入抽保管  操作额度内的大额现金收付款不必换人复核  办理业务时可取销配款,日终再按款箱实际券别配款  
柜员审查银行卡有关信息,确认是否符合办理有关业务条件  查验客户有效身份证件,询问客户取款金额,使用 5212交易查询账户可用余额  使用 5059交易办理柜台取款  使用 5212交易查询账户余额确认无误后进行配款并付款  
柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务  等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务  C、客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事  
客户出示身份证,告知原卡卡号办理换卡  客户出示身份证,新借记卡办理换卡  客户出示身份证,新借记卡,告知原卡卡号办理换卡  客户出示身份证,新借记卡,告知原卡卡号,经三级主管授权办理换卡  
柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务  柜员代办必须由客户亲自办理的业务  柜员在柜台内代理客户办理业务  柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为  
要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位,清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责,建立从总行到各级行之间具体的报告路径,明确各个岗位具体职能,各司其职,各负其责,提高内部运营效率  要秉承价值创造的核心理念,在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验,设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节,将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中,归并冗余步骤,简化业务流程  要加快银行端业务流程的优化整合,根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组,减少重复性操作,缩短业务办理时间  要加快各类业务申请表的优化整合,减少柜员重复性操作,缩短业务办理时间  
接收人行转发同业业务报文  外币支付系统进行自动清分处理  柜员通过国际部国际业务系统做后续解付处理  柜员通过同业系统做后续解付处理  柜员通过国际部国际业务系统接受客户汇款申请并发起业务流程  
客户须持股金证、身份证等相关证件前来柜台申请办理股金账户销户。  客户须填写股金账户销户申请书。  柜员审核客户证件等信息,经审核无误后,则可为客户办理股金账户销户。  柜员打印股金证、批量开户明细、股金分红账户关联明细。  
柜员应通过“0047最后五笔账务性交易查询”查询核心系统账务流水,通过“915005通存通兑查询”交易查询农信银业务状态。  核对现金库存,根据库存现金收付情况进行后续处理。  柜员发现当日操作错误,应根据有关规定,通过“913006柜台冲销”交易进行冲销处理。  网点柜员可以应客户要求,使用“柜台冲销”交易处理业务。  

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