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投资者携带借记卡或活折至柜台办理, 柜员核心帐务系统交易成功后打印记账凭证、私人业务受理书, 柜员在各联上加盖经办章和业务受理章, 投资者必须在允许提前兑取时段至柜台办理业务。
一笔一清 为节省客户等待时间,待柜面所有客户办完业务后再将柜台上所有现金入抽保管 操作额度内的大额现金收付款不必换人复核 办理业务时可取销配款,日终再按款箱实际券别配款
柜员审查银行卡有关信息,确认是否符合办理有关业务条件 查验客户有效身份证件,询问客户取款金额,使用 5212交易查询账户可用余额 使用 5059交易办理柜台取款 使用 5212交易查询账户余额确认无误后进行配款并付款
柜员应该主动询问客户,需要办理什么业务 等客户需要帮助时再询问,需要办理什么业务 C、客户自己主动提出业务需求,柜员按客户要求办事
客户出示身份证,告知原卡卡号办理换卡 客户出示身份证,新借记卡办理换卡 客户出示身份证,新借记卡,告知原卡卡号办理换卡 客户出示身份证,新借记卡,告知原卡卡号,经三级主管授权办理换卡
柜员在柜台内办理与本人有关的各类业务 柜员代办必须由客户亲自办理的业务 柜员在柜台内代理客户办理业务 柜员未经授权代客户在相关文书和凭证上签字等代办行为
要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位,清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责,建立从总行到各级行之间具体的报告路径,明确各个岗位具体职能,各司其职,各负其责,提高内部运营效率 要秉承价值创造的核心理念,在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验,设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节,将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中,归并冗余步骤,简化业务流程 要加快银行端业务流程的优化整合,根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组,减少重复性操作,缩短业务办理时间 要加快各类业务申请表的优化整合,减少柜员重复性操作,缩短业务办理时间
接收人行转发同业业务报文 外币支付系统进行自动清分处理 柜员通过国际部国际业务系统做后续解付处理 柜员通过同业系统做后续解付处理 柜员通过国际部国际业务系统接受客户汇款申请并发起业务流程
客户须持股金证、身份证等相关证件前来柜台申请办理股金账户销户。 客户须填写股金账户销户申请书。 柜员审核客户证件等信息,经审核无误后,则可为客户办理股金账户销户。 柜员打印股金证、批量开户明细、股金分红账户关联明细。
柜员应通过“0047最后五笔账务性交易查询”查询核心系统账务流水,通过“915005通存通兑查询”交易查询农信银业务状态。 核对现金库存,根据库存现金收付情况进行后续处理。 柜员发现当日操作错误,应根据有关规定,通过“913006柜台冲销”交易进行冲销处理。 网点柜员可以应客户要求,使用“柜台冲销”交易处理业务。