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湖南移动从2007年3月1日起向客户推行48小时首次回复客户的服务承诺。（）

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回复客户投诉首次回复客户时限不超过

客户服务代表首次回拨客户时如客户已转移至台为避免客户费用的产生则无需再次回拨

移动秘书台；全球呼；他人手机上；空号；

对于二级紧急类投诉的首次回复时间为分钟内或根据客户要求客户提出回复时间要求的

十五一百二十六十三十

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为分钟内或根据客户要求客户提出回复时间要求的

十五三十六十一百二十

八项服务承诺中首次回复时间不超过

12小时 24小时 48小时 72小时

TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉小时内首次回复

24 36 48 72

反洗钱客户风险等级分类管理办法自起施行试行期限2年

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期货市场客户开户管理规定自起施行

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八项承诺中从2007年3月1日起通过网站营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近个月不含当月的话费清单

3 4 5 6

对客户的投诉湖南移动从2007年3月1日起推行首次回复客户的服务承诺

客户进行投诉后必须在小时内给予首次回复

24小时 12小时 48小时 72小时

48小时首回是指从开始计算回复时间最晚在48小时内首次联系客户

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