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为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准 从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准 作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的法定依据。 此标准不作为住宅小区物业管理的强制规定
物业管理服务的基本要求 房屋管理 共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 保洁服务以及绿化养护管理
每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
物业管理服务的基本要求 房屋管理、共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 提供必要的物业管理用房 保洁服务、绿化养护管理
收集相关资料 组织技术力量 了解物业管理对物业的基本要求 确定工作方法
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8h服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
居住区的自然条件 物业管理区域规模 绿化管理部门的技术条件 业主经济承受能力
保持植物正常生长 保持环境生态系统的良性循环的效果 刚好对阻碍业主、物业运用人活动的绿化植株进行改造，削减人为践踏对绿化的危害 创建社区环境文化，加强绿化爱护宣扬 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示16小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度
共用设施设备维修养护 协助维护公共秩序 档案管理 保洁服务 绿化养护管理
收集相关资料 组织技术力量 了解物业管理对物业的基本要求 确定工作方法
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上 物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况 公示8小时服务电话 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
收集相关资料 组织技术力量 了解物业管理对物业的基本要求 确定工作方法
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