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运作过程所需要的所有的资源 提供服务或生产产品时所采用的方式 企业所需要的产品和服务 满足客户需要的产品或服务
了解客户的相关情况并评估其风险承受能力 了解拟提供的产品或服务的相关信息 向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理 提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 客户是指购买了企业产品或服务的人 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者 客户服务指的是售后服务 客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
一般理财产品销售人员可向客户提供理财投资意见 一般理财产品销售人员可向客户销售理财计划 一般理财产品销售人员不得协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务 一般理财产品销售人员可协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务
向客户提供质量保障 向客户提包装和运输 向客户提供产品支持 向客户提供技术服务
普通客户 大额购买客户 VIP客户 已购买基金产品的客户
供需的动态性 产品的可得性 送达的快速性 服务的可靠性
客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容 客户是指购买了企业产品或服务的人 客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作 客户服务指的是售后服务
禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员 对于拟购买金额大于理财产品投资起点金额较高的客户，无须由具有更高权限的业务人员和销售人员对销售行为进行确认 一般而言，商业银行对理财客户进行的产品适合度评估应在营业网点当面进行，不得通过网络或电话等手段进行客户产品适合度评估 销售人员应该在了解客户的基本情况及理财需求基础上，客观评估客户的风险承受能力，向客户提供合适的产品
客户保留度 客户满意度 客户获取率 客户利润贡献率
供需的动态性 产品的可得性 送达的快速性 服务的可靠性
了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息 向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理 提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育 揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
湘公网安备 43130202000226号