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酒店客房中“书写区域”主要的设备配置,有哪些()?
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服务营销《星级酒店服务营销》真题及答案
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下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项
客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
所有选项皆是
不可作为酒店客房与危险场所的应急照明
游客想要购买酒店客房内的摆设导游员应_________
对于酒店客房部各岗位最好是男性担任的有
夜班领班
楼层勤杂工
打理工
公共区域清洁工
酒店房间的电话铃声应调到酒店客房内的电话机应摆放在
在酒店客房部各岗位中要求具备一定外语表达对话能力的岗位有
客房部经理
客房服务中心主管
客房中心联络员
楼层主管
环境保护已经成为全人类的共同任务酒店客房应以为理念将环境保护融入客房的管理中
酒店客房机械钥匙箱的柜门钥匙封包应该放在
保管箱的数量一般按酒店客房数的____来配备
酒店客房部经理的基本职责有哪些
大中型酒店客房一般分为
客房服务中心
布件房
公共区域
洗衣房
若酒店客房机械钥匙正常损坏由
以下哪些区域应设置感温探测器
发电机房
地下车库
商场中庭
酒店客房
酒店客房部楼层主管的管理对象有
客房服务员
楼层勤杂工
客房中心联络员
客房服务中心主管
酒店客房设备不包括
家具设备
电器设备
卫生设备
出行设备
酒店客房卫生间的最基本设备分别为
浴缸
马桶
洗脸盆
镜子
酒店客房检查的内容为
清洁卫生质量
物品摆放
设备状况
整体效果
绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中还体现在酒店客房的建筑设计 与新能源的使用上
以下属于酒店客房打理工具体工作内容的有
负责酒店花岗岩地面的打蜡
补充楼层用品
负责酒店公共区域大型吊灯的清洁
负责酒店的灭虫除害工作
酒店客房清洁保养的质量标准主要包括客房清扫整理的次数工作定额和操作程序这四个方面内容
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在如家家宾会员的服务管理流程中以下操作不正确的是哪项
前台对房间/房价变更单的流向和审核操作不标准的是哪项
前台在进行换房处理时需要变更的记录或单据有哪些1PMS系统入住信息2房卡3房卡套4客帐袋5公安上传系统6相关此房间的交接事项7临时住宿登记单的房号8杂项转帐单的房号
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件前台服务员小张的操作不准确的是哪项
前台服务员发现客人家宾卡积分出错后以下操作不正确的是哪项
洗衣服务中前台对洗衣单的流向和客衣交接过程操作正确的是哪项
前台应将被参观房间进行房态变更PMS系统中该房间颜色是以下哪项
下列关于服务类事故事件店长上报对象正确的是哪项
带领客人参观房间的酒店陪同人员必须全面掌握本酒店及同城如家酒店的哪项内容
前台在为家宾会员提供服务时以下操作不正确的是哪项
以下关于酒店提供开门服务时的操作不正确的是哪项
前台在清点客人要洗的衣服时不需要操作的是哪项
以下不属于家宾卡操作过失的是哪项
前台在请客人填写洗衣单时操作不正确的是哪项
前台在填写宾客留言单时需要记录的内容有哪些1客人姓名2房号3住客联系电话4留言人姓名5留言人联系电话6留言内容7留言日期8留言时间9记录人10处理时间
对于有时效性的宾客留言前台处理不当的是哪项
酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作
若DND房间持续到夜间为防止客人发生意外前厅经理/副理需致电该房间致电时间为哪项
前台帮助VIP客人办理完入住手续后由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间
填写好的客人通知单应放置在DND房间的什么位置
在酒店前台服务员自查中前台交接班记录本的使用不正确的是哪项
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时前台操作规范描述正确的是哪一项
下列关于前台服务员交接班时前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项1整理物品2房态情况应走未走应到未到等3单据和票据类清点发票早餐券等4卡类清点家宾卡电子门卡5重要物品清点钥匙小商品租借物品等6现金清点7服务事项完成情况交接叫醒客衣遗留物品DND跟进等8交接班服务员签字确认经理复核签字
在前台的对客服务中以下哪个情况不可以为客人提供留言服务
下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项
在前台物品赔偿处理中以下操作不符合流程规范的是哪项
下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项1来电2来信3邮件4官网5中介网站6酒店员工意见7公司领导意见
关于VIP客人的准备及接待工作以下描述不正确的是哪项
下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项
酒店正确地执行DND服务流程的重要意义是什么
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