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客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫; VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
R在星期二做接待工作 R在早期三做接待工作 R在星期五做接待工作 U在星期四做接待工作
全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理 做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进 主要负责协助前台完成日常接待工作,确保对客服务质量,提高客人的满意度
做好准备与组织工作 做好准备与接待工作 做好组织与接待工作 做好组织与反馈工作
团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行 团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜,无需签订团队协议书(须签订团队协议书) 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店,以便做好准备接待工作 会议客人抵店时,前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息,须进行复述/核对
R在星期二做接待工作 R在早期三做接待工作 R在星期五做接待工作 U在星期四做接待工作
接待工作就不会出现问题 接待工作就可以减少波折 接待过程就有规可循 现场操作仍然是关键
熟悉接待计划 与接待社联络 落实接待工作 物质准备
R在星期二做接待工作 R在星期三做接待工作 R在星期五做接待工作 U在星期四做接待工作
接待准备工作包括心理准备 接待准备工作包括物质准备 接待准备工作包括准备办公用品 接待一般客人可用普通茶具,接待重要客人最好用一次性纸杯
客人先进先出 客人先进后出 客人后进先出 客人后进后出