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酒店正确地执行“DND”服务流程的重要意义是什么()?
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服务营销《星级酒店服务营销》真题及答案
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项1问候客人您好!先生或您好!小姐2询问客人是否有预定先生请问您有预定吗或小姐请问您有预定吗3询问客人是否有如家家宾卡请问您是如家会员吗4请李小姐在临时住宿登记单签字李小姐请签名5将住店资料递交给李小姐李小姐这是您的证件和房卡请拿好6向客人指引道别您的房间在三层电梯在您左手边再见
严禁酒店将会议费停车费旅游及机票代定费
若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/在临时住宿登记单上签字确认
前台服务中使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素以下规范用语使用不准确的是哪项
根据离店结账流程的标准以下所列标准服务用语中前台服务员使用不正确的是哪项
根据前台夜审流程以下操作不正确的是哪项
协议公司的欠款离店必须有店长审批客人离店时需打印宾客帐单客人
以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项
下列对于前台在PMS系统中进行账务处理时操作与适用情况正确的是哪项
前台在处理客人或协议公司代付帐时操作符合标准的是哪项
根据酒店长款处理流程要求以下关于对长款处理的操作不正确的是哪项
前台在为退房客人开取发票时操作不正确的是哪项
下列有关房金券的使用前厅服务员操作不正确的有哪项
前台务员在入住接待中涉及的单据流向正确的是哪项
客人在退房时若要求用信用卡结账退现金预付款前台的操作处理正确的是哪项
下列选项中关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容叙述完整的是哪项1将散客预订单的信息填写完整2将预定信息输入PMS系统并将特殊要求输入在备注中3在散客预订单的□已输入电脑处划√并注明系统生成的预订号并签名4将散客预订单按照日期存放在前台指定位置5在前台交接班记录本上记录需交接关注的特殊预定情况6核对所有客账袋内的所有预定信息并逐一进行预定确认
台若遇冲账需由前厅经理/副理在冲帐发生表上逐条写明原因并签名如日班无冲帐发生则不需打印冲账发生表
驻店专员审核一级发生分类表时发现的报告账目与实际账目存在差异时应列出差异清单移交给由调查原因若超过5个工作日未解决的需将差异账目情况店长知晓
转接的电话无人应答时下列前台服务员处理不当的是哪项
前台服务员在转接电话时操作不符合标准的的是哪项
下列关于客人退房后的单据整理顺序叙述正确的是哪项1信用卡签购单2预收款收据红联3签字后的宾客账单4杂项转帐单红联5房间变更单红联6临时住宿登记单红联7散客预订单8发票记帐联9协议/中介订房传真10其它
下列有关欠款离店操作说法不正确的是哪项
为提高电话预定的效率和准确性下列属于前台服务员需注意细节的是哪项
列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项
有余额的欠款离店账目超过客人还未来结账时酒店可按长款处理流程操作
客人离店结帐后前台需在内注销收回的房卡
下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时对审核要点阐述不准确的是哪项
以下前台在结欠款时操作不正确的是哪项
前台服务员在夜审预审房价报表时服务员需要注意在房金代码的条目后是否有价格折扣原因或文字说明
下面关于协议公司代付帐处理的描述不正确的是哪项
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