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向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 讲解质量差或不讲解的 无故不随团活动的 讲解中吸烟、吃东西的
巧提问题法 制造悬念法 客问我答法 客问客答法 自问自答法
高级导游员 中文导游员 景点景区导游员 外语导游员
取得导游员资格证书,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游员资格证书,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 取得导游证,受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容 有损害国家利益和民族尊严言行 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 不尊重旅游者zōng jiāo 信仰和民族风俗 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费
讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 有损害国家利益和民族尊严言行的 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 不尊重旅游者zōng jiāo 信仰和民族风俗的 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
代导游员作景点讲解,引导旅游者欣赏美景 做辅助讲解或轻声提醒当地导游 回酒店后回答问题,为旅游者解惑释疑 不当场表态,回酒店后提醒导游,让其以后改进
导游员 委派导游员的旅行社 导游员和委派导游员的旅行社 导游员或者委派导游员的旅行社
旅游者数量 旅游者理解能力 导游讲解地点 导游讲解内容 旅游者年龄
旅游者要求将便餐换成风味餐时,导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题 旅游者要求提升客房标准时,导游员可以与酒店联系,尽量满足,但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价 旅游者要求导游人员转递物品时,导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助 旅游者提出去不健康的娱乐场所,导游应给予必要协助
向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的 讲解质量差或不讲解的 无故不随团活动的 讲解中吸烟、吃东西的
导游员没有讲清楚游览线路 导游员没有与景区工作人员联系 旅游者没有记清楚饭店的地址 导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣
面带微笑站在车的前部、司机的右后侧 对重要的内容要重复讲解或加以解释 高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解 旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息 长距离行驶时,导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容
时空条件 旅游者的提问 旅游者的文化层次 旅游者的审美情趣 旅游者的职业爱好