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询问客人身份 告知业主的电话 记录业主房号 电话铃响三声内接听
去接电话 不予接听,继续工作 将电话掐断 接听电话,告诉住客不在
打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放 电话铃响四声时方可接听电话 接听电话时一般用右手拿话筒 拨通电话时,首先自报家门
接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”; 电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”; 想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”; 遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步) 电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台” 接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等” 前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
铃响三声之内接起电话 铃响一声就必须接起电话 铃正响时就接起电话 忙完手头的工作再接电话