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许多企业要求秘书在电话铃响( )声内,拿起话筒接听电话,以示礼貌。

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询问客人身份  告知业主的电话  记录业主房号  电话铃响三声内接听  
三声  二声  一声  
一声  二声  三声  四声  
去接电话  不予接听,继续工作  将电话掐断  接听电话,告诉住客不在  
打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后  通话完毕,一般是打电话者先放下话筒,接电话者后放  电话铃响四声时方可接听电话  接听电话时一般用右手拿话筒  拨通电话时,首先自报家门  
接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;  电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;  想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;  遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”  
十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)  电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”  接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”  前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”  
铃响三声之内接起电话  铃响一声就必须接起电话  铃正响时就接起电话  忙完手头的工作再接电话  

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