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必须建立数据库 直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 以特定手段将客户分级或分类 提高忠诚客户的比例
高效的信息沟通 较低的客户关系管理成本 集成的解决方案 向客户提供个性化的服务
个性素质 管理协调能力 决策能力 技术能力 心理应变能力
呼叫中心 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 分工型客户关系管理 服务型客户关系管理
POS（销售点系统） OPS（订货点系统） COD（交货付款） CRM（客户关系管理）
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
POS（销售点系统） OPS（订货点系统） COD（交货付款） CRM（客户关系管理）
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 企业要导人客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
必须建立客户数据库 直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 加强交叉销售、组合销售
通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。 进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。 中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。 个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
竞争环境 产品与服务的标准化 转移成本的降低 价格竞争 关系营销的发展
客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
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