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为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作

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迈克尔波特指出企业获得竞争优势的三种途径是

成本领先卓越管理目标集聚客户服务标新立异

网络银行的竞争优势有

成本竞争优势差异性竞争优势知识优势或无边界竞争优势客户满意优势

客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势

以最低的物流成本提供最好的服务为顾客创造最大的价值成为制造企业赢得竞争优势的唯一途径

企业物流管理有利于

降低企业物流成本形成差别化服务形成一定的竞争优势提高企业服务能力减少企业生产成本

企业在提升客户满意度时对发生大企业病的企业必须进行

改善服务质量革新僵化体系保持持续性提高竞争优势

服务战略会从哪些方面对企业的竞争优势和经营绩效产生影响

经营业绩客户满意度客户忠诚度市场占有率

物流通过降低成本和形成差别化服务为企业创造竞争优势

以最低的物流成本提供最好的服务为顾客创造最大的价值成为制造企业赢得竞争优势的惟一途径

一般情况下每一个物流企业都有自己的主导区域在主导区域容易获得竞争优势

物流表现的优秀程度是企业获得竞争优势的关键

信息化作为现代物流的一个基本特征已成为物流中心提高物流服务水平获得竞争优势的重要手段之一

服务定位的程序不包括

明确企业潜在的竞争优势明确企业的市场优势选择相对竞争优势显示独特的竞争优势

物流市场定位的第一步骤为

明确潜在的竞争优势，并选择相对的竞争优势以服务的特征为变量的目标市场结构图显示独特的竞争优势进行市场定位

不是公司在具有以高质量的物流服务和顾客满意度为基础取得竞争优势的能力前必须克服的障碍

理解顾客需求建立实际的客户服务目标识别优先的增值因素衡量和沟通客户服务的表现

竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据对企业物流服务水平进行分析确定哪些服务项目是客户满意的

下列有关价值链的说法正确的是

当企业能够给客户提供更多的价值增值时，企业就获得了竞争优势当企业能够给客户提供更少的价值增值时，企业就获得了竞争优势当企业能够给以较高的成本提供相同的价值时，企业就获得了竞争优势当企业能够给以较低的成本提供相同的价值时，企业没有获得竞争优势

企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势而获得竞争优势最简捷的方法就是向自己的竞争对手学习

按照波特的竞争优势理论企业的竞争优势可以通过基本战略获得

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