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在参观游览过程中,地陪应做好以下服务工作:出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______;景点导游、讲解服务;组织参观活动;返程中的工作服务。
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导游资格证考试《填空》真题及答案
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参观游览出发前地陪应
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作
恭候在车门一侧,热情地招呼客人
待旅游者上车后,礼貌地清点人数
做好提醒、预报工作
作好所参观景点的概况介绍
在参观游览出发前地陪应做好以下准备服务工作准备好小旗胸卡和必要的票证督促司机做好各项准备工作核实餐饮
地陪应提前20分钟到达集合地点
核实、清点实到人数
提醒注意事项
重申当日的活动安排
准点集合登车
离开饭店前地陪应做好哪些离店服务工作
在参观游览活动中出发前地陪应做好哪些工作
参观游览出发前地陪应核实清点实到人数如有旅游者因故不准备随团活动地陪应得到全陪的确认后做出妥善安排并
在带团过程中地陪最艰巨最辛苦也是最应精心设计的工作 是
接站服务
送站服务
导购服务
参观游览服务
在游客参观游览前地陪应做好哪些工作
参观游览出发前地陪应
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作
恭候在车门一侧,热情地招呼客人
待旅游者上车后,礼貌的清点人数
做好提醒,预报工作
做好参观景点的概况介绍
游览过程中地陪全陪领队应该密切配合地陪和全陪要主动负责做好旅游团断 后工作
参观游览出发前地陪应
准时到达集合地, 督促司机提前到达并做好各项准备工作
恭候在车门一侧, 热情地招呼客人
待旅游者上车后, 礼貌地清点人数
做好提醒、 预报工作
做好所参观景点的概况介绍
在游览过程中地陪全陪和领队应密切配合______和______要主动负责做好旅游团的断后工作
参观游览活动是旅游者购买的旅游产品的____________是旅游者出游的主要目的也是导游服务工作的
在参观游览全过程中地陪应努力使旅游团的活动安全顺利使旅游者详细了解参观游览对象的特点历史背景等及其他
途中(下榻饭店一游览点)导游服务
景点导游、讲解服务
组织参观活动
返程中的工作服务
宣布后面的活动安排
在国家旅游局发布的导游服务质量中对地陪的接站服务提出了总体要求在接站过程中地陪服务应使旅游团者在接站
外宾团的全陪提供各站服务主要包括
监督、协助各站地陪工作
保护游客安全
组织游客参观游览
做好联络工作
参观游览出发前地陪应
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作
到达集合地后,清点人数
做好提醒、说明工作
宣布当日的活动安排
若有游客愿意留在饭店或不随团活动,地陪应了解具体安排,征求领队、全陪和旅行社的意见,各方达成一致后方可同意游客的要求
带领旅游团参观游览出发前地陪与司机应提前____________分钟到达集合地点做好出发前的各项准备
在参观游览的返程过程中地陪应回顾当天参观游览的内容并且可以针对游览的内容作补充讲解回答游客的问题
参观游览出发前地陪应准备好小旗胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作
参观游览出发前地陪应
准时到达集合地,督促司机提前到达并做好各项准备工作
站立车旁,礼迎旅游者上车
待旅游者上车后,礼貌地清点人数
提醒注意事项
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为了预防错接事故导游人员应提高警惕严防社会其他人员非法接走旅游团
为了预防漏接事故旅游团抵达的当天导游人员应与旅行社有关部门联系弄清班次或车次是否有变更并及时与机场车站码头联系核实交通工具抵达的确切时间
无论是乘坐何种交通工具全陪应把安全放在第一位坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全防止事故的发生
在境外旅游的过程中领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通转达游客的意见要求建议和投诉维护游客的合法权益必要时出面斡旋或帮助解决
景点导游在讲解过程中应注意游客的动向和安全
全陪下团后应认真处理好旅游团游客的遗留问题如有未了问题应向组团社作专题汇报
领队在接团前应做好的准备工作是核对各种票据表格和旅行证件做好物质准备开好出境前说明会
在出团前的说明会上领队应向游客发放出境旅游行程表和旅游服务质量评价表
旅游团在目的地间转移过程中如有可能全陪应向游客讲解沿途景观和风土人情
景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行集中讲解讲解应视游客的不同类型兴趣和爱好有所侧重积极引导游客参观和游赏
在旅游团各站的旅游中全陪要与领队地陪建立起良好的合作关系多通信息友好协商做好服务工作
如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时导游人员应立即向领导汇报经领导同意地陪可不再交换旅游团全陪应交换旅游团并向旅游者道歉
在境外旅游的过程中领队应负责保管好客人的护照签证交通票和各国入境卡海关申报卡等
全陪在末站离境站送站途中向游客致欢送词要主动征求游客对全程旅游服务工作的意见和建议对游客一路的合作表示感谢对工作中出现的失误或服务不周表示歉意并表示欢迎再次光临
由于客观原因班次变更旅游团提前到达接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后已在接待计划或电话记录传真上注明导游人员按原计划去接团而造成漏接不属于导游人员的主观原因
对因客观原因而发生的漏接导游人员不应认为与己无关而草率行事应立即与旅行社有关部门联系以查明原因
全陪下团后应按财务规定尽快结清该团账目
全陪向旅游者发放通关时应向口岸的边检移民机关出示提交的旅游证件和通关资料提交必要的团队资料如团队名单团队签证出入境登记卡等带领全团办理通关手续和登机手续协助托运行李
若旅游者委托他人代办委托手续在办理委托时受委托人必须出示委托人的委托信函及受委托人本人的身份证件然后依照规定的程序进行办理
一般观光型游客都在出发前二三个星期左右提出委托商务游客最多在一个月之内联络至于少数单项服务如预订客房机票车票文娱票等都在一周之内紧急的只有一二天的预订时间
在旅游团离开各地之前全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李妥善保存行李票
在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动监督旅游计划的实施若发现存在不履行合同的情况要代表旅游团进行交涉维护游客的合法权益并密切关注和保护游客生命财产安全妥善处理发生的事故
错接不属于责任事故
领队在接团前应核对各种票据表格和旅行证件这项工作包括核对游客护照签证和团队名单出入境登记卡旅游证件机票检查全团预防注射情况准备多份境外住房分配名单
发生空接事故导游人员应立即与本社有关部门联系查明原因
景区景点导游员应带领游客按参观游览路线游览景点并进行分段讲解同时解答游客提出的问题讲解的同时要时刻注意旅游者的动向与安全
在末站离境站全陪应做好的服务工作有出境前的准备主动征求游客意见送站服务
在境外旅游的过程中领队指导购物要提醒游客注意商品的质量和价格谨防假货和以次充好如果地方导游员安排购物的时间过长次数过多领队应及时交涉
全陪应监督各地服务质量酌情提出改进意见和建议若活动安排与上几站有明显不同应建议地陪做必要调整
景区景点导游员熟悉情况应了解接待的旅游团或游客的基本情况如人数职业身份等并根据游客的情况准备必要的专业知识和导游讲解的方式
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