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客户说Thereisnoelectricityinouroffice.那么客户可能需要办理（）。

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客户办理查询业务时若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时你应该

对客户说：你不能查，让你们单位会计来查对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查马上给客户查询对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

关于倾听下面说法正确的是

如果客户说的不对，我们应该立刻打断如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点要积极的回应客户当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

聆听需要竖起耳朵听同时还要分析客户说的话观察客户说话的表情动作等

当客户有失误时应该

直接对客户说“你搞错了” 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误直接对客户说“这不是我的错” 对客户说：“怎么搞的，重新填”

在与客户沟通时客户经理与客户都有听与说两大任务由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题请

如果客户声称已经寄出支票则有必要要求客户说出支票号码和邮寄地址

提供给客户的产品可以不考虑法律法规要求只要客户满意说可以了

说就是和客户保持向客户提供给客户创造更多价值

处理客户投诉时对客户说我能明白你为什么会有这种感觉其实是对客户的情感表达理解

为应付客户我们可以对客户说这是银行的规定

为应付客户我们可以对客户说这是公司的规定

营业员在受理客户来电时对于情绪比较激动的客户应采取安抚策略此时更重要

说什么比怎么说怎么说比说什么说什么和怎么说一样说什么和怎么说都不

不要直接地对客户说不字那意味着你拒绝了客户委婉地用来代替说这样会得到客户的谅解

接待客户投诉时向客户说对不起则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误

在与客户沟通过程中最佳的状态是让客户说自己说

70%；30% 60%；40% 80%；20% 90%；10%

接电话时没有听清客户的问题需要客户重复时应该怎样说

在电力客户服务咨询查询业务的处理中当客户选择要善于引导客户说出关键内容迅速确定客户所咨询查询的信息

当客户有失误时应该

直接对客户说“你搞错了” 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误直接对客户说“这不是我的错” 对客户说 “怎么搞的，重新填”

与客户道别时应怎样说

客户取款时所配大小钞不能满足客户要求应怎样说

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