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对客户说：你不能查，让你们单位会计来查 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查 马上给客户查询 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
轻慢客户投诉 不及时将处理意见告知客户 采取压制、拖延等办法人为设置障碍 对客户的投诉表示反感 故意刁难客户
我理解你的感受 是的，谁遇到这种情况都不会开心 我明白 你应该
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是
客户都有哪些需求？ 这些需求中对客户最重要的是什么？ 它们的优先顺序是什么？ 客户表达的具体需求是什么？ 客户为什么会有这些需求？
客户都有哪些需求？ 这些需求中对客户最重要的是什么？ 它们的优先顺序是什么？ 客户表达的具体需求是什么？ 客户为什么会有这些需求？
对客户的投诉表示反感 不及时将处理意见告知客户 采取压制、拖延等方法人为设置障碍 轻慢客户投诉 故意刁难客户
“不可能，绝对不会有这种事情发生的” “我绝没有说过那种话” “这是我们银行的规定” “我不大清楚”
可以向客户推荐什么产品？ 他为什么要这么说？ 客户对我们有什么期望？ 不是我的错，他为什么要骂我？
看看我们能帮您做什么 我想我做不了 这不是我应该做的 我可以帮你分析一下
客户有受重视的感觉 让客户能尽快冷静 稳定投诉处理人员的情绪 以上三者都是
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