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在上菜之前为确保准确,要再次询问后再上 要准确地按订单位客人服务,不能再次询问客人 上菜时用右手拇指扣住盘边 上菜时从客人的左侧服务
真诚感谢客人的惠顾 按服务程序请客人结帐 让客人自取帐单以确保准确 用适当的方式把帐单给客人
老人优先的原则 女士优先的原则 小孩优先的原则 主人优先的原则
真诚感谢客人的惠顾 示意客人已到下班时间,请尽快离开 同时请客人出示身份证 告之客人找回的零钱,作为小费不能给客人
客人提出要求后 客人落座时 同一时间内 不同时间内
领位员记录客人数 餐厅服务员记录客人数 订餐服务员订餐时记录客人数 收银员在客人结帐时记录客人数
一位客人吃完后,就撤去一位客人的餐具 待客人全部放下刀叉后,先询问得到允许后撤下 待客人全部放下刀叉后,无需询问立即撤下 待客人全部放下刀叉后,等客人招呼服务员后才能撤下
催促客人立即结帐 按服务程序请客人结账 示意客人按消费金额收取小费 大声告诉客人用餐费用
真诚感谢客人的惠顾 示意客人已到下班时间,请尽快离开 同时请客人出示身份证 告之客人找回的零钱,作为小费不能给客人
在上菜之前为确保准确,要再次询问后再上 要准确地按订单位客人服务,不能再次询问客人 上菜时用右手拇指扣住盘边 上菜时从客人的左侧服务
一位客人吃完后,就撤去一位客人的餐具 待客人全部放下刀叉后,先询问得到允许后撤下 待客人全部放下刀叉后,无需询问立即撤下 待客人全部放下刀叉后,等客人招呼服务员后才能撤下
摆上用于擦手的消毒巾 摆上甜食叉、勺 准备好帐单 斟倒好佐餐酒
当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人,这时候服务员要大声的要求客人买单 当客人在禁烟餐厅抽烟,这时候服务员要走过去制止客人,并要求客人熄灭香烟 当客人打碎餐具时,服务员要走过去,告诉客人打碎餐具要照价赔偿,并帮客人将碎餐具扫干净 当客人打碎酒瓶时,服务员要微笑示意,告诉客人没关系,并帮客人打扫干净