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建立旅游团队的活动秩序 以优质的服务提高凝聚力 以娴熟的技艺提高影响力 维护游客利益提高调控力
责令改正 罚款 暂扣导游证 情节严重的，吊销导游证
小张赶旅游团出发时到达饭店，很好的掌握了到达时间。 小张应该在到达饭店后清点旅游团实到人数。 游客上车后没必要再次清点人数了。 小张应该在饭店用完早餐后再招呼大家上车
小张忘记重申当日的活动安排 小张在让游客欣赏车外风光时，应该相机进行介绍 小张在路途较长的情况下应组织一些适当的娱乐活动来活跃气氛 因实地还要参观，小张可不必在车中介绍将要参观的景点
小张 小张所在的旅行社 小张所在旅行社负责人 该旅游景区定点商店
违法，因为导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务 违法，因为小张之前有失职行为 违法，因为小张在景区门口提供有偿服务 不违法，因为小张有导游证
他没有作出承诺 这是他没有预期到的消极后果 他不必要对此负责 他不是自愿选择的，而是被强迫的
私自承揽导游业务 擅自增减旅游项目 擅自更改旅游行程 以明示或暗示的方式索要小费
没有提醒游客保管好现金及护照 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包 小张请求饭店保安部门帮助寻找 没有保护好现场 未及时报警
没有交代景点游览线路，游客会在景区迷路 没有交代所乘旅游车的型号、颜色、标志、车号，及停车地点开车时间，这样会造成游客游览完不能及时集合上车 在进入景点前没有简要介绍景点的情况，会让游客对景点没兴趣 没有交代游览所需的时间及集合时间和地点，会造成游客不能按时结束该景点游览，及时登车.
没有提醒游客保管好现金及护照 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包 小张请求饭店保安部门帮助寻找 没有保护好现场 未及时报警
《旅行社条例》 《旅行社条例实施细则》 《旅行社管理条例》 《导游人员管理条例》
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