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治理污染 定期或不定期培训员工 为顾客提供售后服务 开发新产品
治理污染 定期不定期的培训员工 为顾客提供售后服务 开发新产品
扩大群众保障的覆盖面 倡导诚信经营，助推和谐文化 围绕客户需要，创新服务模式 追求利益最大化和股东收益最大化
未能按照价目表、 服务规程及与客户约定的服务内容提供服务, 擅自减少服务内容的 伪造服务记录、服务成果的 商业银行违背平等自愿原则,强制要求客户购买服务的 商业银行同意给予客户流动资金贷款后, 在业务操作过程中违背客户真实意愿,强制以承兑汇票形式提供融资,不合理增加客户负担,虚增中间业务收入
服务客户时采用的态度 服务客户时采用的行为 服务客户时采用的语言 服务客户的流程设计
治理污染 定期和不定期培训员工 为顾客提供售后服务 开发新产品
客户需求管理流程 客户订单完成管理流程 客户服务管理流程 企业创新过程
私下对冲 与客户对赌 强行平仓 将客户指令入市交易
按国家规定提供信息咨询服务 直接为客户办理开户 在经营中向客户直接收费 办理柜台委托和交割
请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。 要求客户帮忙收拾工具 告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场 利用工作之便，吃顿便饭再行离开
要约行为 无因管理行为 紧急避险行为 正当防卫行为
客户需求管理流程 客户订单完成管理流程 客户服务管理流程 企业创新过程
损害客户利益不会损害银行自身的利益 在业务创新过程中，银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 银行开展创新业务时，不必严格区分银行资产和客户资产 不得通过低价倾销排挤竞争对手
某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成 某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务 某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品 某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
在客户面前抱怨发错货 和客户谈论公司管理上存在的问题 在客户机房拍摄其它厂家的设备 在客户面前贬损竞争对手
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