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网络覆盖率 品牌知名度 计费准确性 电话接通率 纠纷处理满意度
准制造型运营 混合型运营 高接触型运营 技术密集型运营
通过对市场进行细分，详细了解细分市场顾客需求 利用新的分销技术降低成本 改变渠道环境和管理限制所产生的渠道差距 调整各经销商间的关系 引进新的分销专家，改进渠道运营
顾客服务 订购管理 顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务
顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利 保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
运营型和分析型 运营型和协作型 分析型和协作型 运营型和综合型
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 分工型客户关系管理
顾客资料管理 企业内部运营 处理顾客的报怨 顾客建议的管理
网络覆盖率 品牌知名度 计费准确性 电话接通率 纠纷处理满意度
CRM技术有两种类型：运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 分工型客户关系管理 服务型客户关系管理
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
CRM技术有两种类型：运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
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