从企业功能的角度顾客关系管理包括哪些个功能-X题卡

从顾客界面的角度网际网路对8C带来冲击其中「接触点上的数位信息包括文字声音影像和图形等」是指

基模（context）内容（content）社群（community）商务（commerce）

1性能管理包括哪些功能2故障管理包括哪些功能3根据OSI网络管理标准网络管理主要包括哪些内容4简单网

企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行包括下列哪些

了解顾客锁定目标顾客销售予顾客留住顾客

确认那些从你的企业购买同一种产品的顾客的共性预测哪些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里确认哪些客

价值网数据挖掘客户关系管理业务流程重组

某公司实施顾客关系管CRM采用的是运营型CRM技术其典型的功能包括

顾客服务订购管理顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务

下列哪些是顾客关系管理的成功要素

人企业流程科技资产

由单选和多选组成顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量飞客商务咨询有限公

保修卡企业网站促销现场广告媒介

电子商务的兴起促使行销理论由原来的重心—4P逐渐往4C移动带来下列哪些新的思维

不再急于制定行销组合之产品策略，而以响应顾客的需求与欲望为导向暂时把行销组合之定价策略放一边，而以响应顾客满足其需求或欲望所愿付出的成本为主要考量不再以企业的角度思考行销组合之推广策略，而着重于加强与顾客之间的互动与沟通以获取、增强与维系顾客关系不再以企业的角度思考行销组合之通路策略，而以顾客的角度思考，怎样才能提供顾客想要的便利环境，以方便其快速地取得其所需的商品

下列关于顾客关系管理的说法正确的有

顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

ERP软件的扩展功能模块包括

供应链管理顾客关系管理销售自动化电子商务

运营型顾客关系管理技术的功能包括

顾客服务订购管理建立顾客交互中心(CI 伙伴关系管理(PR 顾客分析

有关顾客关系管理的叙述下列哪些不正确

顾客满意度代表顾客忠诚度一百万不付费的会员是一种资产顾客关系管理只是一套系统 CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担

顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成

行销管理销售管理顾客服务与支持顾客管理

顾客关系管理的主要功能集中在

顾客的获取顾客的开发顾客的保持顾客的忠诚

销售物流管理实践活动要从功能管理向转变

顾客管理过程管理赢利性管理关系管理