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多项选择

推荐等级：

发布时间： 1970-01-01

试卷分类：质量工程师
卷面总分：100分
答题时间：120分钟
试卷类型：模拟试题
练习次数：10次
试卷题量：13题

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试卷预览

1多项选择题 3分

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在

A. 二者具有共同的思想基础
B. 均注重企业的长期赢利
C. 均以顾客为中心
D. 均以产品为中心所采取的经营手段
E. 均注重企业的短期利益

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2多项选择题 3分

顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为

A. 运营型
B. 分析型
C. 协作
D. 关系型
E. 合作型

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3多项选择题 3分

运营型顾客关系管理技术的功能包括

A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CI
D. 伙伴关系管理(PR
E. 顾客分析

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4多项选择题 3分

顾客关系管理技术组成有

A. CRM引擎和CRM后端办公软件
B. 前台办公解决方案
C. 后台办公解决方案
D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EA

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5多项选择题 3分

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中等相应的业务过程

A. 销售
B. 电子交易
C. 服务
D. 营销
E. 供应商管理

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