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客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM
CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 CRM表达的含义是客户关系管理
CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
CRM引擎和CRM后端办公软件 前台办公解决方案 后台办公解决方案 CRM前端办公软件 CRM的企业应用集成(EA
CRM理念 CRM技术 CRM设施 CRM人员 CRM实施
CRM是一种现代经营管理理念 CRM是一整套解决方案 CRM是一种应用软件系统 CRM是BtoC
运营型CRM 协作型CRM 分析型CRM 综合型CRM
CRM技术有两种类型：运营型、协作型 运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道
PCR技术需要特殊的DNA解旋酶 PCR技术体外复制DNA以指数形式扩增 PCR技术的原理与DNA复制的原理相同 PCR技术的前提是有一段已知目的基因的核苷酸序列
CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 CRM指客户投诉处理
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