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中国旅行社 华侨服务社 中国国际旅行社总社 中国青年旅行社
不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况 案例中“天降暴雨”属于不可抗力 案例中旅行社因不可抗力不能履行合同，可以免除其责任 案例中旅行社延迟履行合同后发生不可抗力，不能免除责任
2011年3月1日 2010年7月29日 2011年2月1日 2010年11月8日
1995年10月15日 1985年5月1日 1990年10月15日 1996年10月15日
1954年4月15日中国旅行社总社在北京成立 1949年4月15日中国国际旅行社在北京成立 1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立 1949年4月15日中国旅行社总社在北京成立
客票价的10% 客票价的15% 客票价的20% 客票价的30%
1954年4月15日中国旅行社总社在北京成立 1949年4月15日中国国际旅行社在北京成立 1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立 1949年4月15日中国旅行社总社在北京成立
旅行社有权依据事实，反驳投诉请求 旅行社有权与投诉者自行和解 旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复 投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助
属于不可抗力 属于意外事故 旅行社应承担赔偿责任 旅行社不承担赔偿责任
因为双方是口头协议，没有书面合同，所以合同并不存在，当然也就没有违约之说 原定优惠机票因春运紧张，没有买到，不是旅行社的过错，属于不可抗力 旅行社提出取消这次旅行，应当承担违约责任，可以按照旅行社质量保证金规定处置 上海市规定，国内旅游取消合同计划，违约方应当提前3天通知对方
旅行社有权依据事实，反驳投诉请求 旅行社有权与投诉者自行和解 旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复 投诉机关进行调查核实时，旅行社应协助
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