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解决客户投诉的一般步骤是什么？

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要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性如果造成损失，客户希望解决的办法是什么在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况

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