10086热线为服务制排班应注意按各时段话务量安排相应人员-X题卡

10086热线为服务制排班应注意按各时段话务量安排相应人员

12小时 16小时 24小时 8小时

通过APP微信网站和短信等电子化服务渠道实现业务办理信息量价费信息交费信息电网计划停电等消息的点对

某软交换局规划中一共有用户20000L如果按照每用户线的平均话务量0.1rel其中出局的话务量占总的

网络调整局数据修改软件升级软件补丁加载设备割接倒换测试及设备入网等操作应选择什么时段

白天话务量较小时段白天话务忙时夜间话务量较小时段随时都可以

导致客服中心话务量增加的原因可能是

现有客户数量增加客户服务中心服务范围的扩展通过其他服务渠道分流话务量公司推出新服务

在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的并相应调整原则才能更好地保持良好的服务水平

预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源以下哪些是预测需要考虑的因素

历史呼入话务量目前呼入话务量客户发展计划市场推广计划客户使用习惯

在中兴公司的话务统计系统中假设统计到BSC的业务信道话务量含切换为300ERL业务信道话务量不含切换

90 100 180 200

以下关于话务量的描述哪个些是正确的.

话务流量就是单个源产生的话务量，单位是erl。在不致引起误解的情况下，我们也常把话务流量简称为话务量； 10个话音用户产生的话务流量可以大于10erl；使用爱尔兰B表可以通过给定的服务器（信道）数量配置，呼损率gos，得到支持话务量，或者相反，通过话务量，呼损率查表得到信道数配置；只要服务（信道）数大于源（实际用户）数，就可以达到零呼损率；

95598排班工具有两种分别是

人员总数配置法、人员需求数量的工具话务量波动排班法、人员需求数量的工具人员总数配置法、人员技能等级划分法话务量波动排班法、人员技能等级划分法

在进行用户通话质量模拟测时小区CQT测试必须安排在工作日根据各地不同的全天每小时的话务量曲线选出当地

30天话务量预测准确率的计算方法1-预测话务量÷实际话务量合规值±10%

在华为掉话分析中TCH话务量是统计和TCH信道上的话务量单位爱尔兰

在中继群的话务统计中最关心的三个指标是呼叫接通率网络接通率和

话务量每线话务量发话话务量来话话务量

在话务规划中我们要取以下那个时段的话务为参考

10：00–11：00话务量 19：00–20：00话务量平均话务量实忙时话务量

关于BSC话务量Erl下列说法正确的有

通常说的“呼叫话务量”是指“不含软切换的话务量” 通常说的“呼叫话务量”是指“含软切换的话务量” 整个BSC的CE话务量应大于等于WalshCode话务量整个BSC的CE话务量应小于等于WalshCode话务量

话务统计系统中假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL不含切换话务量为150ERL掉话总次数为

90 100 180 200

中兴公司的话务统计系统中对软切换比例的定义是

（业务信道的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100% （WALSH码的话务量－A接口话务量）／A接口话务量×100% [业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（不含切换）×100% [业务信道承载的ERL（含切换）－业务信道承载的ERL（不含切换）]／业务信道承载的ERL（含切换）×100%

开展电子渠道管理通过APP微信网站和短信等电子化服务渠道实现业务办理信息量价费信息交费信息电网计划

“统一认证” “统一消息” “统一建设” “统一服务”

客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行

联合各渠道统一分渠道在重点渠道在非实体渠道

10086热线为（）服务制，排班应注意按各时段话务量安排相应人员。

包含此试题的试卷

你可能感兴趣的试题

热门试题

热门题库