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话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

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如果用户责怪话务员查错号了话务员可解释说对不起不是我查的

话务员在签入准备应答用户时有３项选择

用户号码话务座席服务器查询编码

在Windows中屏幕保护程序可由用户自行设置参数如___

能设置密码，但不能设置等待时间能设置等待时间，但不能设置密码能设置密码，也能设置等待时间既不能设置密码，也不能设置等待时间

话务员在拒绝用户的无理要求时应直言不讳

国际长途直拨国外话务员受付电话是用户通过拨号码直接拨通受话国电话公司话务员并用受话国语言接通的电话

800 168 114 108

当用户传错呼号时话务员应该说您还传不传了

在等待框中用户可以输入一个等待时间其单位是

小时分钟秒毫秒

话务员值机时应该

集群系统为了保证有效利用信道缩短用户等待时间可以对用户的进行限制

入网时间排队时间呼叫申请自动重发时间通信时间

有些顾客抱怨到某银行办理业务时等待的时间太长管理员认为可能由于排队方式不合理造成少数顾客等待时

排队方式1比排队方式2的等待时间差异程度更大排队方式1比排队方式2的等待时间与均值的离散程度较大排队方式1比排队方式2的等待时间与均值的离散程度较小排队方式1比排队方式2的等待时间差异程度更小

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询基本业务咨询等问题应

立即答复让用户等待过后答复有时间再答复

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机用户通过拨一特种号码直接拨通受话国电话公司话

108 168 160 96168

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机通过拨特种号码直接拨通受话国电话公司话务员并用

为了使用户能听清话务员的讲话要求话务员一定要吐字清晰

态度和蔼语气平淡操作熟练语速适中

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机用户通过拨一特种号码直接拨通受话国电话公司话务

108 168 160 96168

保持来话是保持通话的用户将其放入保持队列中话务员不能挂机

用户拨打话务特服号码后从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为时限

接通等待应答处理

批处理操作系统的目的是______

提高系统与用户的交互性提高系统资源利用率降低用户作业的周转时间减少用户作业的等待时间

话务员在释放用户来话时有两种方式自动释放和人工释放

某话务员当班时共为用户查询1200次为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150该名话务员的查号准确

94.5% 95% 95.8% 96%

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