培训规划设计和使用时的评估活动的关键因素是-X题卡

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程序教材的编制和教学机器的使用程序教材的编制和教学范例的使用教学范例的编制和先行概念的使用即时强化的策略和教学机器的使用

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分解服务过程找出每个细节的关键因素通过服务圈解剖服务过程把关键因素转化为服务标准根据客户需求对标准重新评估和修改

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