制定优质服务标准的四个步骤是-X题卡

分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具做关键时刻影响分析应从客户角度出发

变被动服务为主动服务变坐等服务为上门服务变优质服务为品牌服务变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务变要我服务为我要服务

四个统一便捷高效一口对外办事公开

四个服务彩虹工程优质服务精细管理

员工服务“十个不准” 供电服务“十项承诺” “三公” 调度“十项措施” 三个十条

客户需求调查分解服务过程找出每个细节的关键因素根据客户需求对标准重新评估和修改

帮助企业解剖服务过程帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤帮助企业用客户的眼睛去看服务过程帮助分析各个企业通用的服务流程帮助企业制定优质服务标准

找出每个细节的关键因素分解服务过程把关键因素转化为服务标准根据客户需求对标准重新评估和修改

内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标

网架承载能力运行控制能力供电服务能力优质服务能力运营管理能力

贯彻全心全意为人民服务宗旨、 “三个代表” 重要思想和科学发展观，要求把“四个服务” 作为公司的宗旨公司的地位和作用决定了“四个服务” 是公司的宗旨以服务求市场，以服务求发展的特点要求电网企业把“四个服务” 作为公司的宗旨对客户做到优质服务是公司员工职业道德的重要内容

找出每个细节的关键因素分解服务过程把关键因素转化为服务标准根据客户需求对标准重新评估和修改

制定优质服务标准的四个步骤是（）。