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服务好客户对企业盈利是最关键的 在企业的发展中，只有员工才是最重要的 管理者的领导艺术是一切问题的根结所在 员工和管理者同等重要
理解客户需求 确定优先的增值因素 建立实际的服务目标 处理好雇员与管理人员的关系 衡量和沟通服务
两者没有关系 只有满意的员工才能创造出满意的客户 正相关关系 只有满意的客户才能创造出满意的员工
确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇 始终致力于增强顾客满意 以上那是
客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动 客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响 客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化 客户服务管理者无法有效地控制竞争对手 客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
德鲁克提出目标管理方法 目标由管理者确定 管理者与被管理者应共同商定目标 工作不应有难度，否则员工会拒绝
确定理解持续满足顾客要求和适用的法律法规要求 增强顾客满意能力的风险和机会 保持以增强顾客满意为关注焦点 确定和应对影响产品和服务符合性
德鲁克提出目标管理方法 目标由管理者确定 管理者与被管理者应共同商定目标 工作不应有难度，否则员工会拒绝
只有这样，团队成员才能更加投入 管理者的成功离不开计划 这样的计划才是好的计划 这样才可以使计划更加切合实际
德鲁克提出目标管理方法 目标由管理者确定 管理者与被管理者应共同商定目标 工作不应有难度否则员工会拒绝
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