是一种常见的管理服务行为也是物业客户管理的一个重要组成部分-X题卡

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为下列选项中不属于物业管理客户沟通内容的是

与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

物业管理档案管理物业管理服务管理物业管理工作管理物业管理资料管理

业主政府物业管理企业业主和政府

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉投诉经常是一部分业主的无理取闹投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

以下关于物业管理的说法中正确的是

物业管理是一种政府行为物业管理是一种行政行为物业管理是一种监管行为物业管理是一种市场行为

服务商品劳务产品

下列关于客户管理的说法中错误的是

物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分沟通的形式只包括语言交流和书面交流

在物业管理服务活动中沟通是一种常见的管理服务行为也是物业客户管理的一个重要组成部分物业管理客户沟通的

与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

物业管理服务行为是一种市场行为应当遵循的市场原则

等价无偿等价有偿公平交易公平竞争

是一种了解和创造客户需求以实现客户满意为目的企业全员全过程参与的一种经营行为和管理方式

物业服务客户满意服务客户活动

下列关于物业管理的说法中正确的是

物业管理是一种政府行为物业管理是一种行政行为物业管理是一种监管行为物业管理是一种市场行为

投诉的意义在于

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉投诉经常是一部分业主的无理取闹投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。

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