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相关法规的要求 物业管理费的多少 物业管理公司的实际实力 物业管理服务内容
物业管理相关法规的宣传与沟通 物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流 物业管理日常服务中的一般沟通交流等 业务主管与专业服务公司的沟通交流
物业管理招标投标实质是一种市场双向选择行为 物业管理招标行为和投标行为是有机结合的 物业服务企业提供交换的标的只是劳务性服务 物业管理实行招标投标是社会主义市场经济的需要
物业管理的委托方仅限于业主大会 物业管理的内容由物业服务合同约定 物业管理招标是指是一种市场双向选择行为 邀请招标的应向两家以上的物业服务企业发出投标邀请书 物业服务合同到期后，原物业服务企业的再次聘用通常采用议标方式
《物业管理条例》 《河南省物业管理条例》 《物业管理规定》 《物业管理协议》 《住宅室内装饰装修管理办法》
物业服务合同是业主和物业服务企业订立的关于双方在物业管理活动中的义务的协议 物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的 物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者的关系，明确了物业管理活动的基本内容
物业管理的委托方仅限于业主大会 业管理的内容由物业服务合同约定 物业管理招标实质是一种市场双向选择行为 邀请招标应向2家以上的物业服务企业发出投标邀请书 物业服务合同到期后，原物业服务企业的再次聘用通常采用议标方式
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
物业服务合同 物业管理合同 前期物业服务合同 前期物业管理合同
物业管理客户包括内部客户和外部客户 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释 物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈 物业服务需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流 物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释 物业管理日常服务中的一般沟通交流
与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
服务对象是业主和物业使用人 物业管理的客体是物业 本质是提供一种有偿服务，属于第三产业 属补充性、协助性安全防范性质 使物业保值增值
物业管理是一种政府行为 物业管理是一种行政行为 物业管理是一种监管行为 物业管理是一种市场行为
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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