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对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
满意的售前、售后服务 满意的售前、售中服务 满意的售中、售后服务 满意的售后服务
个人客户经理和理财顾问 大堂经理和柜员 个人客户经理和大堂经理 理财顾问和大堂经理
业务量 零售产品销售量 贵宾客户新增数 贵宾客户金融资产增加额
留下咨询电话 回访所与宾客 留下微信 回访重要宾客
设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道； 95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务； 个人应纳税金优先减免； 门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
名片和纸笔 产品宣传折页 《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》 叠放的空白凭证
通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功。 售后服务的成功却只能用客户的汽车订单来证明 售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、 以上所有
基础服务 集团产品售前、售中、售后服务 客户关怀 特色服务
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区） 保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满 如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务 应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
专业资讯服务 投资理财服务 主动维护服务 客户关怀服务 贵宾增值服务 售后跟进服务
联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务 联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务 联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务
处理退换货和宾客投诉 解答咨询，指导或培训宾客 定期进行回访，增进互动 收集宾客资料，建立宾客档案
95599服务 专属个人客户经理服务 专业的理财顾问服务 专门的信息资讯服务 专享的贵宾客户活动 门户网站服务
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