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遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
从事客户识别和推荐 客户引导和分流 客户服务指导咨询 营业现场管理 客户异议处理
客户识别和推荐 客户引导和分流 客户服务指导咨询 营业现场管理 客户异议处理
指导客户填写凭条 指导客户办理业务 根据客户的咨询，推荐我行产品和服务 根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求 根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
三次巡检 业务咨询，产品宣传 处理客户意见和建议 处理客户异议和投诉 维护营业环境和秩序
当天客户的意见和建议 当天客户的异议和投诉 优质客户信息 巡检发现的问题及解决方案 其它重要信息，如第二天工作重点
通过大堂经理推荐增加销售量 通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验 确保柜员也进行推荐
大堂经理 客户经理 理财经理 网点主任 低柜人员 高柜人员
客户识别、引导和分流 销售管理 销售推荐 业务管理 客户投诉处理 服务管理
产品营销制度 客户推荐制度现场巡检制度 工作日志制度 客户信息保密制度
每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 分流疏导普通客户
引导分流客户 识别推荐客户 提供指导咨询 维护营业现场 客户异议处理
第二次巡检 处理客户意见和建议 处理客户异议和投诉 登记《大堂经理工作日志》
《已识别优质客户信息记录表》 《投诉记录表》 《优质客户异动销户记录表》 《理财中心业绩汇总表》
湘公网安备 43130202000226号