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社会工作者一般扮演技术专家的角色 注重社区长远发展，强调过程目标的实现 社会工作者一般扮演使能者的角色 注重社区文化建设，强调方案实施的结果
当代社会中价值多元化和矛盾性 社会工作者扮演不同角色的冲突 人在情境中面临的各类伦理议题 个人发展与社会发展的利益权衡
社会策划模式 地区发展模式 社区照顾模式 社会行动模式
为听障儿童家长提供沟通技巧训练 为听障儿童家长提供情绪支持服务 为听障儿童及其家长联系特殊教育学校 为听障儿童家长自助小组提供发展建议
工作开始阶段，社会工作者扮演的是领导者的角色 中期转折阶段，社会工作者扮演的是协助者和引导者的角色 中期转换阶段，社会工作者在小组的权力与地位由边缘位置向中心位置转移 后期成熟阶段，社会工作者扮演的是能力促进者的角色 后期成熟阶段，组员与社会工作者的地位逐渐接近
社会工作者的角色包括直接服务角色和间接服务角色 社会工作者的基本角色包括服务提供者、支持者和研究者 社会工作者提供的不是简单的服务，常常是复合型的服务 管理者、资源争取者、政策影响人等都是社会工作者在服务中可能扮演的角色
社会工作者在制定阶段通常扮演政策倡导者角色 社会工作者在制定阶段通常扮演政策决定者角色 社会工作者在实施阶段通常扮演政策实施者角色 社会工作者向社会政策对象提供具体的社会服务 社会工作者是把社会政策或具体社会服务与社会政策对象连接起来的重要力量
帮助组员学习新知识、新方法和新观点，改变过去错误的观点和行为 倡导组员积极参与，主动表达自己的困惑和关于发展的建议 促使组员之间、组员与小组和社会系统之间达到开放 社会工作者扮演使能者的角色，支持组员通过活动，相互帮助，激发潜能 社会工作者扮演协调者的角色，在小组中处于“边缘化”位置，让组员协商问题，并促进问题的解决
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