管理注重于顾客和持续改进-X题卡

当问到为什么质量方针中没有对持续改进质量管理体系作出承诺时王总经理说如果体系不能持续改进也不能实现及

二者具有共同的思想基础均注重企业的长期赢利均以顾客为中心均以产品为中心所采取的经营手段均注重企业的短期利益

ISO 9001偏重于质量管理体系要求，ISO 9004侧重于改进组织的总体业绩与效率 ISO 9001侧重于顾客满意和产品质量目标，ISO 9004侧重于扩展相关方满意和组织业绩 ISO 9001侧重于质量管理体系的有效性，ISO 9004侧重于质量关体系的有效性和高效性 ISO 9001侧重于认证或合同，ISO 9004侧重于追求业绩的持续改进

下列各项中的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会

领导作用全员参与注重实效持续改进

组织必须质量服务包括时间安排交付过程和价格使所有顾客业主得益这是组织永恒的主题

持续创新持续纠正持续改进管理控制

下列关于顾客关系管理的说法正确的有

顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心

质量市场生产顾客

危害物质管理体系可以

帮助组织实现顾客满意的目标提供持续改进的框架向组织和顾客提供信任 a+b+c

新版GB/T19001—标准的两个基本点即

顾客满意和规范管理安全生产和持续改进顾客至上和不断创新顾客满意和持续改进

顾客就是上帝这句话一直是成功企业的座右铭研究好了顾客的需求企业就抓住了营利的关键如何抓住

企业的长期盈利企业的发展战略企业和顾客双方互利市场长期占有率

新版GB/T19001—2008标准的两个基本点即

顾客满意和规范管理安全生产和持续改进顾客至上和不断创新顾客满意和持续改进

传统的企业库存管理侧重于

从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点注重生产进度信息的收集关心顾客需求注重与下游企业的合作和协调