顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在-X题卡

根据顾客满意度测量模型下列变量呈正相关关系的是

顾客期望与顾客感知顾客期望与顾客满意度顾客感知与顾客满意度顾客满意度与顾客抱怨度

在监理服务顾客满意度测量模型中关于各变量之间的关系下列叙述不正确的一项是

顾客期望与顾客满意度呈负相关顾客感知与顾客满意度呈正相关顾客满意度与顾客报怨呈正相关顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

某公司为开展顾客关系管理大规模进行顾客满意度测评此次顾客满意度专项调查由品牌形象预期质量感知质量感知

品牌形象感知质量预期质量感知价值

是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段是顾客满意度持续改进的有效手段

供应商质量管理企业服务质量管理企业管理顾客关系管理

对顾客满意程度的定量化描述称为

顾客满意度指标顾客满意度顾客满意度测量顾客满意度评价

顾客满意度是反映顾客满意度的

下列关于顾客关系管理的说法正确的有

顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

顾客关系管理和顾客满意度的持续改进均以______为中心

质量市场生产顾客

下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是

有效认知顾客满足顾客需求取得顾客信任获得顾客忠诚

有关顾客满意度测评下列论述正确的是

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩顾客满意度指标必须是具体和可测量的

一个完整的顾客关系管理过程始于识别顾客终于造就忠诚的顾客其中最关键的是

了解顾客的需要掌握顾客满意度确定顾客关系战略实施产品和服务的改进

下列关于顾客关系管理的表述错误的是

保留老顾客比获得新顾客的成本要高顾客关系管理是一种长期的经营手段企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

某物流服务企业为提高经营业绩进一步强化了方针目标管理同时开展顾客关系管理CRM进行顾客满意度测评该企

“让顾客满意的” 企业能够控制的具体可测量的定量的