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应急指挥、应急组织成员；可能受影响的承包方、相关方；应急服务部门 应急指挥、应急组织成员；可能受影响的员工、承包方、相关方；应急服务部门 公司全体员工、承包方、相关方；应急服务部门 应急指挥、应急组织成员、可能受影响的员工、承包方、应急服务部门
$80，000 $87，500 $120，000 $167，500
$ 140,000 。 $ 160,000 。 $ 176,000 。 $ 220,000 。
负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求；负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。 按照集团公司制定的客户投（申）诉管理规范，负责制定本省的细化方案并组织实施；指导、监督检查省内市（地）分公司和相关运营机构的执行情况，依据执行结果实施考核。 负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。 负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。 负责本省投（申）诉处理的监控、统计分析，提出服务工作改进要求。
工业,商业服务部门,事务部门 商业服务部门,事务部门,工业 事务部门,商业服务部门,工业 工业,事务部门,商业服务部门
根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。 负责对升级投诉进行回访。
编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控 定期对装维工作指标进行统计分析和考核 对装维工作应急事件的处理 参加客户服务部门组织的服务质量分析会
维修单应由财务部门负责编制 维修部门应定期编制反映维修单编号、维修处理结果、维修收入的维修情况明细表，及时与客户服务部门及财务部门进行核对 维修部门应将收取客户的现金交客户服务部门，再由客户服务部门上交财务部门 财务部门应加强对各项收入的管理，督促维修部门及时上交款项并及时进行账务处理
客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。 客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。 由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。 托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应 若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认 若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应 紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
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