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导游人员对游客道歉应做到：( )。

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在导游工作中导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦造成游客的不满或不悦此时导游人员需要赔礼道歉妥善处

对于游客突患重病的处理恰当的有

如果旅行途中游客突然患病，导游人员应该采取措施就地抢救如果游客在饭店突患重病，导游人员应先组织饭店医务人员抢救患病游客在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场导游人员应该安排好其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游患病游客住院期间的医疗费用自理

导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点

导游人员处理重病患者时应注意在安排患者______的同时导游人员要安排好其他游客的______

如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团经旅行社领导同意后不再交换旅游团但必须

向游客做出说明与另一导游交换接待计划向游客诚挚道歉与另一导游人员相互介绍游客情况

导游人员在同游客熟悉之后当游客向导游人员问好时导游人员既可口头回答也可招手致意但招手时应面带微笑

游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时导游人员应建议其自行退换

导游人员______服务技能要求导游人员在导游服务中做到善于安排游客______停留的时间

导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为了解不同游客的想法和出游目的有针对性有重点地进

以下关于导游人员服务礼仪说法中正确的是

导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作导游人员可与外国同性别的领队同住一室导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通导游人员应先下车以帮助客人下车

导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时应做到虚实相辅根据游客的具体情况安排讲解内容游客喜欢虚就多讲

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待同时又希望导游人员给予自己特别的关照导游人员满足游客这种要

导游人员的自我管理技能导游人员常规服务的技能导游人员特殊服务的技能导游人员协调关系的技能

导游人员_____服务技能要求导游人员在导游服务中做到正确_____游客购物

分析游客走失的原因如属导游人员的责任导游人员应向旅游者______如果责任在走失者导游人员应先对其进

导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉

要有诚恳要有策略要及时要注意场合

在导游人员的工作中下列说法正确的是

导游人员可用自备药品为游客治病若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品导游人员一般不代为保管证件导游人员可免费带其亲友随团活动

导游人员必须宽容待客但不强求导游人员做到得是

尊重游客理解游客迁就游客谅解游客

做到___________非常有助于预防食物中毒

导游人员绝不能带领旅游者到自己的“关系户”那里用餐；导游人员应随时提醒游客不要食用小摊上的食品；必须在定点餐厅用餐；导游人员要注意检查饭菜质量。

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉

要有诚意要讲究策略要预计游客反应要注意场合

发生责任事故在事故负责人未能及时赶到现场状况下导游人员不要一方面替她们向游客道歉导游人员是旅游筹划

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