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某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断,该货运航空公司主要采用了( )。
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工业公司客户满意度调查方式包括内部实施调查开展满意度调查
项目收尾阶段项目经理请求客户完成一份满意度调查但令项目经理吃惊的是他们发现得到的是不好的反馈最有可能
未满足客户的进度期望
项目超出预算
未满足客户的需求
遗漏范围之内的可交付成果
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是
客户满意度调查的策划
客户满意度调查的预案
利用客户数据库
了解客户期望
你是某物业管理公司客户服务部经理你公司接管的一个项目已办理入住三年物业费收缴率一直在80%
如果你是某物业服务公司客服部经理你们公司接管的一个项目已入住3年物业费收缴率一直在80%左右徘徊为了
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更
内部基准
竞争性基准
过程或活动基准
顾客基准
满意度调查中发现低分和投诉应
及时掩盖避免曝光
与客户沟通具体情况
提出改进建议和措施
跟踪执行情况
你是某物业管理公司客服部经理你公司接管的一个项目已入住3年物业费收缴率一直在80%附近徘徊为了解客户
关注满足程度最高低的需求客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求遂决定向航空业了解如何从服务上更好
内部基准
竞争性基准
一般基准
顾客基准
你是某物业管理公司客户服务部经理你公司接管的一个项目已办理入住三年物业费收缴率一直在80%附近徘徊为
在空运业上货运代理充当航空公司的代理它利用航空公司的货运手段提供服务以此获得航空公司支付的佣金主要服
货主
客户
委托人
发货人
关注满足程度最低的需求客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响
个体
部份
整体
少数
企业建立顾客满意调查和衡量方法有
设置投诉和建议制度
定期做客户满意度调查
公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题
分析流失客户的程度和原因分析
为了使客户满意烟草公司应对客户满意度进行测评与分析建立客户满意度的体系随时了解客户的满意情况以改进烟
调查
测评
考核
考评
客户满意度问卷调查实施步骤有
客户满意度调查的策划
客户满意度调查的预案
利用客户数据库
客户满意度调研
了解客户期望
你是某物业管理公司客户服务部经理你公司接管的一个项目已办理入住三年物业费收缴率一直在80%附近徘徊为
某加油站在做客户满意度调查当日进站加油客流总数为540个当日该站需 发出的客户满意度调查表份数为
27
54
540
50
你是某物业管理公司客服部经理你公司接管的一个项目已入住3年物业费收缴率一直在80%附近徘徊为了解客户
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甲公司面临的市场状况如下消费者对产品认识深刻挑剔性高由于利润率下降明显许多竞争对手开始退出该市场甲公司必须集中于成本控制以维持正的现金流量根据以上信息可以判断在产业生命周期的下列阶段中甲公司处于
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