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某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求,遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断,该货运航空公司主要采用了( )。

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未满足客户的进度期望  项目超出预算  未满足客户的需求  遗漏范围之内的可交付成果  
客户满意度调查的策划  客户满意度调查的预案  利用客户数据库  了解客户期望  
及时掩盖避免曝光  与客户沟通具体情况  提出改进建议和措施  跟踪执行情况  
设置投诉和建议制度  定期做客户满意度调查  公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题  分析流失客户的程度和原因分析  
客户满意度调查的策划  客户满意度调查的预案  利用客户数据库  客户满意度调研  了解客户期望  

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