用于管理干系人期望的一种关键的人际技能是-X题卡

就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要

就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要。搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职。对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要。就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。

更新干系人登记册进行关系人分析确定干系人管理战略识别干系人

是事业环境因素，并且是过程的输入是组织过程资产，并且是过程的输入将关键干系人标注为合同中的当事方作为设立干系人优先级并将干系人分类的一种方式

了解对方心理活动和基本想法的技能适当运用向对方传达意思方式的技能把握向对方传达关键思想的时机的技能人际沟通中对不同的人说不同的话的技能

护患关系不属于人际关系护患关系是一种单向的人际关系护患关系是一种非专业性的人际关系护患关系是一种帮助与被帮助的人际关系护患关系在整个健康保健服务过程中不起关键作用

沟通规划信息发布绩效报告干系人管理

部分干系人包括项目经理、执行组织、项目团队成员、客户和发起人项目干系人可以分为内部和外部干系、供应商和承包商、个体市民、政府机构和媒体单位等等干系人因为有着相互冲突的目标，所以管理起来有难度干系人是指其利益受到项目正面影响的个人或组织

工作指南和模板上层管理介入职能工作的授权项目干系人的技能分析

对项目范围、成本和进度的整合在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，来达到项目要求把各种知识、技能、工具和技术应用于组织活动来提高经营绩效在项目活动中运用各种知识、技能、工具和技术，来满足并超过项目干系人对项目的要求与期望

工作指南和模板上层管理介入职能工作的授权项目干系人的技能分析

给高级管理层和项目发起人分配任务，让其减少干系人的人数执行一项干系人分析，并按照权利/利益方格给干系人分组将管理行动集中在关键干系人上更新风险登记册

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沟通规划是要确定干系人的信息和沟通需要沟通是项目经理必须具备的最关键的技能项目经理90%以上的时间用于沟通要有效的管理沟通，项目经理必须控制所有沟通

识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等

识别干系人规划沟通控制沟通管理干系人期望

干系人数量多干系人对项目有不同的期望干系人对项目的参与程度不同干系人对项目的影响力不同

继续项目，否则影响项目进度请求发起人协调关键干系人，否则将无法获得项目所需资源与关键干系人沟通，了解、评估、管理和平衡干系人给关键干系人额外利益，以获得项目章程的批准

管理职位越高，对概念技能的要求越低人际技能是指在人际关系中操纵他人的能力技术技能也是领导技能的一种概念技能主要涉及的是“人”

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